Responsable indemnisation sinistres corporels

La société

Bancassureur

Le contexte

Acteur majeur du marché de la bancassurance, notre client gère ses sinistres en centres de gestion et traite les dossiers médians et majeurs au sein d’une direction indemnisation centrale composée de 5 branches, IRD, RC, pros, automobile et corporel/GAV. Dans le cadre d’un remplacement pour départ en retraite, nous recherchons un profil expérimenté pour manager les équipes dédiées aux dossiers médians et majeurs et à la politique indemnisation des sinistre corporels. Il ou elle sera garant.e de la qualité des prestations et de la relation client dans le respect des impératifs de rentabilité.

Le poste à pourvoir

Reportant au directeur indemnisation, vous animez les équipes médians et majeurs et prenez en charge la politique indemnisation des dommages corporels :

Management de 2 managers de proximité pour les sinistres médians et majeurs (9 gestionnaires) :
- Gestion RH des équipes (recrutements, entretiens annuels…)
- Accompagnement et développement des compétences des collaborateurs
- Appui technique et second niveau de contrôle pour les dossiers sensibles ou complexes
- Amélioration continue des processus dans un souci d’amélioration des objectifs qualitatifs et quantitatifs, d’optimisation des flux et de la performance
- Pilotage technique et reporting de l’activité de la branche£
- Contribution active aux projets du groupe : développement de produits, intégration de nouveaux outils et méthodologies, accompagnement du changement

Conduite de la politique indemnisation des dommages corporels avec une chargée d’études juridiques :
- Elaboration et diffusion de la politique indemnisation
- Rédaction des instructions techniques, mise à jour de la documentation
- Coordination avec les centres de gestion : procédures, formations, assistance technique aux opérationnels, contrôle de la bonne application de la politique et des procédures, audits
- Supervision des dossiers en conciliation et arbitrage
- Intégration de groupes de travail au sein d’instances de la profession

Le profil recherché

Diplômé.e en assurances ou en droit (master), votre expérience de 8 à 15 ans en gestion de sinistres corporels avec des responsabilités managériales significatives vous a permis de développer un très bon niveau de maîtrise technique et une capacité à piloter l’activité d’une branche dans ses dimensions humaines, juridiques et financières.